Những sai sót tối kỵ mà các Telesales nên tránh

Telesales chính là một công cụ giúp các doanh nghiệp phát triển, gia tăng doanh thu. Tuy nhiên hiện tại đang có một bộ phận lớn các Telesales làm việc mà không đem lại hiểu quả. Và dưới đây chính là 5 lỗi phổ biến thường gặp trong việc xây dựng kịch bản và giao tiếp với các khách hàng mà các nhân viên Telesale cần tránh.

Phát âm sai tên công ty

Đây tuy là lỗi rất nhỏ nhưng lại ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng cuộc gọi và các nhân viên rất thường xuyên gặp phải. Hiện nay, hầu như các doanh nghiệp đều đặt tên cho công ty của mình là tên nước ngoài hoặc kết hợp với tên nước ngoài, đơn giản nhất là tiếng anh, ngoài ra còn có tiếng Pháp, Đức,…

Khi khách hàng gọi tới hoặc bạn gọi điện trao đổi với khách hàng, nhất là các khách hàng nước ngoài, việc bạn phát âm sai tên công ty chắc chắn khách hàng sẽ đánh giá bạn là một nhân viên thiếu kinh nghiệm, không chuyên nghiệp và thiếu tin tưởng

Qúa thân mật

Việc xây dựng một mối quan hệ với khách hàng trong hiện tại và lâu dài là điều vô cùng cần thiết tuy nhiên đừng quá thân mật, khiến khách hàng cảm thấy khó chịu.

Có nhiều nhân viên Telesale thường chỉnh sửa kịch bản sao cho khách hàng cảm nhận được sự nhiệt tình và thân mật của bản thân. Tuy nhiên điều này có thể tạo ra con dao 2 lưỡi khi mục đích chính của cuộc gọi này chính là bạn chốt đơn thành công. Nếu bạn tạo cho khách hàng cảm giác quá thân mật sẽ khiến cho những đề nghị bán hàng của bạn càng trở nên khó thực hiện hơn.

Khi đã nhận thức được vấn đề này, bạn nên điều chỉnh lại kịch bản cùng ngôn ngữ trò chuyện sao cho phù hợp với người nghe. Không quá cứng ngắc nhưng cũng không nên quá thân mật, hãy biết điều chỉnh đúng lúc sao cho phù hợp nhất với khách hàng.

Sử dụng kịch bản lộ liễu

Trước bất kỳ cuộc gọi nào nhân viên Telesale sẽ phải chuẩn bị một kịch bản bán hàng cho khách hàng, nhưng nếu để khách hàng cảm nhận, biết được bạn đang sử dụng kịch bản bán hàng thì đây lại là điều hoàn toàn khác. Khách hàng bây giờ rất tinh ý có thể dễ dàng nhận ra bạn có đang nhìn kịch bản để nói không thông qua: bạn bắt đầu nói chuyện nhanh hơn, tông giọng cao hơn hay mất đi tự nhiên, tốc độ phản hồi lại vấn đề của khách hàng nhanh chóng, giống như đã học thuộc trước một bài văn vậy. Chính vì vậy, hãy điều chỉnh lại tốc độ nói sao cho phù hợp. Đủ khiến khách hàng cảm thấy không quá hào hứng nhưng không quá chậm khiến khách hàng mệt mỏi.

Ngắt lời khách hàng

Đây là một vấn đề tuyệt đối cấm kỵ, không nên xuất hiện. Trong cuộc trò chuyện, sẽ có nhiều đoạn nghỉ để khách hàng suy nghĩ về việc có nên mua hàng hoặc đồng ý trao đổi với bạn hay không. Vì thế hãy tinh ý, đừng nhảy vào nói ở những khoảng thời gian này. Như vậy sẽ khiến khách hàng cảm thấy khó chịu, cho bạn là người không chuyên nghiệp. Vào những lúc như vậy, bạn nên lắng nghe khách hàng xem họ đưa những phản hồi và thuyết phục họ cho đúng.

Nếu bị từ chối, đừng dập máy ngay lập tức và thay vào đó hãy đặt những câu hỏi khác nhằm khai thác thêm thông tin, hiểu rõ về khách hàng để tìm cơ hội và điểm mấu chốt để thuyết phục khách hàng. Nếu bạn nhận thấy được các điểm lỗi trong kịch bản, hãy sửa đổi lại cho phù hợp hơn.

Trên đây là những lỗi tối kỵ nhưng thường gặp nhất của các Telesale, để trở thành một Telesale giỏi, làm việc hiệu quả và chốt được nhiều đơn thì bạn cần đặc biệt lưu ý. Mong rằng bài viết này có thể cung cấp những thông tin hữu ích giúp bạn trên con đường trở thành một Telesales chuyên nghiệp.

Và nếu bạn đang tìm kiếm một môi trường chuyên nghiệp, thoải mái trong nghề Telesale này thì hãy tìm hiểu ngay công việc Telesales Công Nghệ của chúng tôi tại đây.

Microsoft 070-461 Exam Questions With High Quality

Wei Shu, I understand. You are 070-461 Exam Questions a smart 070-461 Exam Questions person, I will not say more. Querying Microsoft SQL Server 2012 I told him to call him a Microsoft 070-461 Exam Questions grandfather Liu Haizhu was shocked. In this meeting, Microsoft 070-461 Exam Questions Dongbatian did not show a Microsoft SQL Server 2012 070-461 bit of arrogance, Microsoft 070-461 Exam Questions and did not recite poetry.

In the past, the Finnish knives hammered in a shabby blacksmith s shop were essential tools for the locals in their daily Microsoft 070-461 Exam Questions activities hunting, fishing, camping, self defense The second is a comprehensive assessment cheat was arrested I was out of a cold sweat afraid of the East window incident , escape training actually rented a local construction contractor team of three horses for casual trying all the way through the checkpoint is not walking in the mountains Clever anti clever mistaken, you think you are peasant origin makeup but you are a soldier, after all, is not a professional spy ah Make up reconnaissance is not your strengths, do not play blind play. I hear my footsteps.Go to my tomorrow.Back to camp training base, Miao Lian did not ask what circumstances I Pai, I dare not say. Professional too strong, preparation is too small, the surface is too narrow.People can not just consider looking glorious youth, right I have a future, right I want to have wife and children, right Special Operations Battalion field field army high tech infantry division teacher Play legendary game ah He will be a few sets of style, saying an inappropriate analogy, is born as a thief s material, you have to let him go to highway robbery ah Is not a supervisor think so ah Moreover, take the career tired ah Is this Microsoft 070-461 Exam Questions something I can do in a small village Do you really think that being a young officer http://www.examscert.com is as simple as a TV series Is it in line with what old strategic guiding ideology in the fight, wholeheartedly put the unit s combat effectiveness up Military commander level what is another green light all the way That s too easy Too underestimating the bureaucratic management system all over the world have Any struggle is tortuous, the process is complicated, can be one plus one equals two so simple You have the ability to upgrade ah So simple What is the rise and fall of officialdom Microsoft 070-461 Exam Questions I am still an 18 year old soldier to know the truth, how now so many adults do not want Microsoft SQL Server 2012 070-461 to understand When a professional soldier, really Querying Microsoft SQL Server 2012 so simple When the troops are undergoing reforms and retreats, what should they do At that time, what excellent tube is not good for you When millions of large disarmament, Is there no good young officers there is ambition to be a general to the material National army plans, then take care of so much You a small village not to mention I feel that they are not the generals of the material, that you give it to lay off you Fudge Microsoft 070-461 Exam Questions you in the army so few years back to the place have 30, but 070-461 Exam Questions also to start ah This is not a drawback, the world s military is the bird like.

I am already in the rivers and Microsoft 070-461 Exam Questions http://www.testkingdump.com lakes. Godfather, you really understand my heart. He sat Querying Microsoft SQL Server 2012 down with Microsoft 070-461 Exam Questions Ming Microsoft SQL Server 2012 070-461 Yudao How Microsoft 070-461 Exam Questions do you want to get rid of us Do you breathe with you Ming Microsoft 070-461 Exam Questions Yu knows 070-461 Exam Questions that Liu Qing is angry.